A continuación expondremos algunos puntos que intentarán marcar las implicancias de contar o no con redes sociales en el ámbito de las PYMES.
PYME al margen de las
redes sociales
- El
refuerzo del vínculo con sus clientes suele ser esporádico y/o dependiente de la presencia física de los mismos en las
instalaciones de la empresa (Ejemplo: Al entregarle un almanaque con la marca
de la organización).
- Su visibilidad depende de medios tradicionales cuyo grado de dinamismo y
circulación es bajo o medio (Ejemplo: volantes, publicidad en periódicos o
revistas zonales, página web, etc.).
- Sus
posibilidades de interactividad con el cliente se limitan básicamente al contacto cara a cara, correos electrónicos, cartas, publicaciones y/o consultas en su página web.
- Dispone
de herramientas de difusión cuyo nivel de innovación en su formato y tipo de mensaje
es relativamente bajo (Ejemplo: Un volante).
- A la hora de publicitarse, utiliza casi exclusivamente soportes pagos (Ejemplo:
Radio, página web, periódico zonal, etc.).
- Sus
canales de comunicación actúan excluyentemente por separado (Ejemplo: un
aviso radial y un newsletter).
PYME que aprovecha
las redes sociales
- No sólo se vale de la presencia física del cliente para
realizar acciones de fidelización sino que refuerza el lazo existente a través
de diversas acciones de comunicación virtual realizadas con una regularidad
adecuada.
- Además de utilizar medios tradicionales, difunde su marca, productos y/o
servicios a través de las plataformas web más populares y novedosas de la actualidad.
- Aumentan las chances de un “ida y vuelta” con sus clientes
gracias al uso de las útiles herramientas disponibles en las diferentes redes:
publicaciones, chats, encuestas, debates y mensajes privados.
- Dispone de herramientas de difusión que se renuevan constantemente (Ejemplo: Facebook genera una aplicación para destacar publicaciones específicas en el muro).
- Además de apoyarse en soportes pagos, se vale de plataformas gratuitas de gran llegada (Ejemplo: Linkedin).
- Dispone de herramientas de difusión que se renuevan constantemente (Ejemplo: Facebook genera una aplicación para destacar publicaciones específicas en el muro).
- Además de apoyarse en soportes pagos, se vale de plataformas gratuitas de gran llegada (Ejemplo: Linkedin).
- Sus canales de comunicación virtual pueden ligarse (si es
necesario) logrando un efecto de sinergia (Ejemplo: en el Facebook de la
empresa, se coloca un link para acceder a un contenido del canal de Youtube de
la propia organización lo cual, "alimenta" a ambas plataformas al generar tráfico en ambas direcciones).
Lic. R. López.