En este artículo
daremos algunos consejos para que su PYME aproveche las interesantes
posibilidades que brinda Twitter para comunicar nuevas ideas, siempre basándose
en un plan estratégico de comunicación.
Ser sintético:
Poder lograr resumir una idea o un concepto en 140
caracteres que son los permitidos por Twitter es uno de los grandes desafíos de
la red. Escribir un mensaje en varios tweets resta efectividad y es probable
que se pierdan muchas lecturas.
Incluir seguidores
apropiados
Hay que ser muy cauto a la hora de seleccionar los
seguidores de la cuenta. Esto ayudará a crear una coherencia y facilitar la
llegada de nuevas cuentas. Mayor cantidad no siempre redunda en mejores
resultados.
Familiarizarse con la
red:
Ir construyendo en forma progresiva la “cultura Twitter”
dentro de la empresa es una excelente decisión que redundará en muchos
beneficios. El más tangible es que los propios empleados no estarán ajenos a lo
que suceda en la red y podrán participar en forma activa. Para lograr dicho
objetivo son recomendables pequeñas capacitaciones.
Estar atentos a las
tendencias:
Los denominados trending topics son un “termómetro” de los
principales temas que se están comentando en determinada franja horaria. En este
punto es recomendable filtrarlos por la zona geográfica de la empresa si es que
están disponibles. Hoy Twitter en Argentina cuenta con Bs As, Córdoba, Mendoza y Rosario como
ciudades para filtrar. Es probable que sigan sumándose más con el paso del tiempo.
Es sabido que hoy Twitter brinda la herramienta de “enlaces patrocinados”, es
decir tendencias que las empresas pagan y que por su elevado costo las PYMES no
pueden afrontar. Para salvar ese inconveniente, una buena opción es incluir un
tweet diario dentro de alguna tendencia para poder captar más seguidores. Aquí
la recomendación es que dicho tweet no sea forzado y se relacione con aquello
que la empresa desea transmitir.
Comunicación
bidireccional:
Es una muy buena práctica para acercarse a los potenciales o
ya clientes. Esto genera una sensación de cercanía porque el usuario siente que
la empresa brinda un trato personalizado. Además de las respuestas directas es
muy eficaz la contestación de mensajes privados o retwittear algún mensaje.
Esto hace a que la comunicación tenga mayor fluidez e interés.
En conclusión es
importante ser precisos, interactivos y adaptarse a esta red que día a día
crece más.
Lic. Walter Bahton
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